سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. التزامنا ومقدمة عامة

في منصة سابق شات (Saabq Chat)، ندرك أن المحادثات ومعلومات العملاء تمثل أصولاً فائقة الحساسية لمنشأتكم. توضح هذه السياسة بشفافية تامة طبيعة البيانات التي نجمعها، وكيفية معالجتها، والتدابير الصارمة التي نتخذها لحمايتها وضمان عدم استغلالها أو مشاركتها دون إذن صريح.

[!NOTE] نحن لا نقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة ببياناتكم أو بيانات عملائكم تحت أي ظرف من الظروف. كامل ملكية البيانات تعود لمنشأتكم دون أي استثناء.

2. البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع الحد الأدنى من البيانات الضروري لتقديم خدمات التواصل والدعم الفني بأعلى جودة:

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني المهني، رقم الهاتف، اسم الشركة، وبيانات الفوترة والاشتراك.
• بيانات المحادثات والرسائل: النصوص، المرفقات، التسجيلات الصوتية، وبيانات العميل المعرّفة (مثل رقم الواتساب أو معرف إنستغرام) الواردة عبر القنوات المتصلة.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح ونظام التشغيل، سجلات النظام (Audit Logs)، ومقاييس زمن استجابة الفريق.

3. كيفية استخدام البيانات

تُعالج البيانات حصراً للأغراض التشغيلية التالية:

1. تمكين التواصل متعدد القنوات: استلام وتسليم وتوجيه الرسائل عبر واتساب، الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي.
2. تشغيل المساعد الذكي (AI Copilot): تمكين الذكاء الاصطناعي من فهم استفسارات العملاء وصياغة إجابات فورية استناداً إلى قاعدة المعرفة المعتمدة من قبلكم.
3. التقارير والإحصائيات: احتساب أزمنة الرد ومؤشرات الأداء (KPIs) وتقييمات رضا العملاء (CSAT) لتحسين جودة الخدمة.
4. الأمان ومنع الاحتيال: مراقبة الأنشطة غير المصرح بها وضمان سلامة بيئة العمل.

4. خصوصية الذكاء الاصطناعي وواتساب للأعمال

نلتزم بأعلى معايير الخصوصية عند معالجة تقنيات الذكاء الاصطناعي والتكامل مع قنوات التواصل:

• عدم تدريب النماذج العامة: لا نستخدم محادثاتكم الخاصة أو بيانات عملائكم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة أو مشاركتها مع أطراف خارجية.
• الامتثال لسياسات Meta الرسمية: جميع عمليات الربط مع واتساب تتم حصراً عبر واجهة برمجة تطبيقات السحابة الرسمية (WhatsApp Cloud API) ووفقاً لضوابط الخصوصية المعتمدة من شركة Meta.

5. التدابير الأمنية والتشفير

نطبق بنية تحتية دفاعية متعددة الطبقات لحماية معلوماتكم:

• تشفير البيانات أثناء النقل: جميع الاتصالات مشفرة باستخدام بروتوكولات TLS 1.3 و HTTPS.
• تشفير البيانات المخزنة: تشفير كامل لقواعد البيانات والمرفقات باستخدام خوارزميات AES-256.
• سجلات التدقيق وعزل الحسابات: عزل رقمي كامل لبيانات كل منظمة مع تسجيل كل حركة دخول وإجراء أمني (Audit Logging).

6. حقوقكم والتحكم في البيانات

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، تتمتع منشأتكم بالحقوق الكاملة الآتية:

• حق الوصول والتصدير: إمكانية تصدير كامل سجلات المحادثات وبيانات جهات الاتصال عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) أو لوحة التحكم في أي وقت.
• حق التصحيح: تعديل أو تحديث أي معلومات غير دقيقة مرتبطة بحسابكم.
• حق الحذف والإتلاف (Right to be Forgotten): طلب حذف حسابكم وكافة البيانات والرسائل التابعة له نهائياً من خوادمنا بمجرد إنهاء الاشتراك.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط التقنية الضرورية فقط لحفظ جلسة الدخول وتفضيلات اللغة والوضع الداكن، ولا نستخدم أي ملفات تتبع إعلانية متطفلة تتبع سلوككم خارج نطاق المنصة.

8. التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO)

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بسياسة الخصوصية أو معالجة البيانات، يسعدنا تواصلكم المباشر مع مكتب حماية البيانات:

• البريد الإلكتروني: privacy@saabqchat.com
• الدعم القانوني والامتثال: compliance@saabqchat.com
• العنوان: المدينة الرقمية، طريق الملك فهد، الرياض، المملكة العربية السعودية